热线支持
用户通过拨公司电话、项目经理电话，或者邮件、传真等方式提出服务请求，Eastego公司将在合同限定的服务时间内对用户的服务请求进行响应，解决系统问题。
远程访问支持
征得客户同意后，公司将使用远程访问工具，帮助客户迅速解决问题。客户可以选择远程桌面控制、远程登录等方式，以帮助处理服务请求。通过远程访问支持的方式，将能获得比热线支持更详细的信息，以便进一步判断故障，并指导用户或者直接解决问题。
现场服务
如果公司确定问题不能通过远程方式解决，则公司的工程师将到客户现场进行服务，使系统恢复运行。
定期巡检
定期巡检作为服务中的一个重要项目，公司把它放在比故障响应更高的高度，认为“防”大于“治”，提前预防问题的发生比及时处理问题对用户更有实际意义。Eastego公司通过定期巡检可以提前发现用户系统中出现的隐患，防患于未然。根据具体情况，及早采取对应措施，保证用户系统的稳定运行。
定期巡检的重点在于硬件设备及与之相关的各种环境信息、状态的检查，其内容取决于系统配置和相应单项功能的可执行性。
软件升级
原厂商会定期颁布操作系统的增补软件包和硬件芯片的固件更新。以修复以前系统中的BUG或者增强功能。公司会定期向用户提供原厂商补丁包及固件更新的信息，并及时提供给用户。
集群系统评估
集群系统都是用户的关键系统，但是集群系统是否真正稳定运行，当一个节点出现问题时，其他节点能否顺利接管，这是用户非常关心的一个问题。集群系统评估服务就是帮助用户确保当前集群环境的能发挥作用，并且配置是最优化的。将针对与集群环境相关的所有硬件和软件系统进行细致专业的评估，发现其中存在的各种隐患，并给出专业的改进建议和详细的实施计划。
系统能评估
系统性能评估服务就是采集用户系统的相关运行数据，包括CPU、内存、I/O的使用率，各进程的资源占用情况等，然后分析相关的各项性能指标，来找到影响系统性能的瓶颈，跟踪系统资源的利用的情况，最后会做总结，提交相关总结报告。其中系统评估的范围包括软、硬件系统和主流数据库。
系统安全评估
用户的系统将面临的来自于外部环境的、诸如黑客威胁和来自内部环境的诸如资源滥用等安全性隐患。Eastego公司的主机系统安全评估服务通过收集用户现有的安全制度、流程和主机使用相关的所有信息，结合业界的安全标准和公司自身的先进经验，帮助用户找到现存隐患，并提出改进建议。目的是让用户面临的风险可能不复存在或者降低到易被感知和控制的程度。
现场备件库
公司可以在用户现场设立专用的备件库，该备件库中的备件将专供您的系统维修使用，以便加快系统硬件的修复时间，使故障系统尽快恢复运行。
系统搬迁服务
当用户主机的物理位置发生变更时，如从一个机房搬迁到另一个机房，公司将到用户现场负责整个搬迁服务的实施。在系统搬迁前公司将提供详细的系统搬迁服务计划，并在得到用户认可后实施。
培训服务
为了提高用户维护人员的技术水平，更好对进行日常维护工作，公司将定期对用户进行培训进行指导。
作者：佰旗
